Абонирайте се за нюзлетъра на "Булевард България", за да получавате селекция с най-интересните теми на седмицата през погледа на нашия екип:
Изкуственият интелект е в ядрото на технологиите, които ще променят работното място и според 79% от ИТ лидерите ще позволи на служителите да се фокусират върху по-смислена и важна работа.
В същото време обаче 89% от тези лидери смятат, че пълният потенциал на AI ще може да се използва само след пълна трансформация на дигиталните работни места.
Това са част от данните в доклада на Lenovo Reinventing Workplace Productivity, който включва проучване проведено сред 600 лидери от сферата на информационните технологии в целия свят.
Докладът е част от поредицата Lenovo Work Reborn Research Series 2025, която в течение на цялата година ще разгледа в детайл бъдещето на работното място и изкуствения интелект. Настоящият доклад разкрива предизвикателствата, които генеративният изкуствен интелект (Gen AI) поставя пред бизнеса, но и възможностите за подобрения в бъдещето на работата, които предоставя.
Акцентът е нуждата от целенасочена и фокусирана трансформация на дигиталните работни места.
Именно тя ще осигури успешното приложение на новите технологии, които да подобрят продуктивността и ангажираността на служителите.
Вероятно вече сте опитвали да използвате изкуствен интелект под една или друга форма, включително и в работата си. Дори елементарните експерименти на абсолютен новак в сферата показват две основни неща за Gen AI и чатбот интерфейсите, които са най-честата форма, в която срещаме тази технология.
На първо място е очевидно, че това е революционна и изключително мощна технология с богати възможности, които понякога се усещат като магия. Не по-малко важно е, че използването и приложението на тази технология за практически цели понякога е трудно и изисква специфичен подход, познания и подготовка.
Така се оказва, че AI е тук, но изглежда ние не сме готови за него.
В бизнес контекста това означава, че служителите губят възможности за по-добра, креативна и продуктивна работа, донякъде поради недобра или изцяло липсваща интеграция, което води до лош employee experience (EX - преживяване на служителите).
Продуктивният и ангажиращ EX е от огромно значение за 81% от ИТ лидерите, участвали в изследването на Lenovo. По-важното е, че за почти половината от тях това е най-важният приоритет при решенията за инвестиции в дигиталните работни места.
Именно фокусът върху служителите и преживяванията им прави изкуствения интелект толкова вълнуваща тема.
От една страна, докладът на Lenovo ясно очертава радикалните нови възможности за колаборация, продкутивност и креативност, които Gen AI ще отключи.
AI инструменти ще намалят административния товар, което ще освободи повече време за съвместна работа. В нея AI ще помогне за по-добра комуникация, прекосяваща езикови и културни бариери.
Автоматизацията на повтарящите се задачи ще освободи повече време за стратегическа работа, а креативните задачи ще бъдат улеснени от изкуствен интелект. По-бързото обработване на данни и създаване на съдържание също ще дава време на служителите за по-удовлетворяваща работа.
От друга страна, изкуственият интелект е в основата на концепцията за хиперперсонализирани дигитални работни места. Вместо всеки служител да трябва да се справя с работата си чрез стандартизирани устройства и софтуер, те ще са базирани на специфичните нужди на всеки, както от гледна точка на служебните им ангажименти, така и на личния им стил на работа.
Персонализирани системи с шаблони за целеполагане и управление на задачите, ще са от помощ на любителите на добрата организация. Креативните хора ще имат инструменти за брейнсторминг, AI асистенти в споделени пространства за споделяне и ошлайфане на идеи и персонализирани системи за категоризация на идеите.
Фокусираните върху данни хора вероятно вече използват изкуствен интелект, но те ще имат още по-мощни AI инструменти за анализ, обработка и сортиране на данни, отговарящи на техните нужди.
Всичко това няма да са приспособени решения, а специално изградени системи с цел да задоволят конкретните нужди на конкретен служител. В досегашната парадигма на ИТ инфраструктурата това звучи като сценарий на мечтател, без досег с реалността.
Въпреки това 63% от ИТ лидерите в изследването на Lenovo смятат, че персонализацията е от ключово значение за подобряване на EX.
Пречката пред тях са липсата на устройства и приложения позволяващи подобна конфигурируемост, както и огромният ресурс, който би бил нужен за целта.
Точно решението на този проблем е другата основна роля на изкуствения интелект в бъдещето на работното място. Процесите по конфигурация на устройствата и приложенията вече ще са автоматизирани с помощта на AI, което ще ги направи възможни и обозрими от гледна точка на поддръжка. Така всяка конфигурация ще е базирана на различни персони, което ще позволи изграждането на специфичните, хиперперсонализирани работни места от сценария на мечтателя.
Естествено, това ни връща на факта, че тези промени изискват радикална трансформация на работното място.
"Всъщност трябва да трансформирате работното си място, за да можете да използвате Gen AI. Автоматизацията на текущите ви процеси и работни потоци може да донесе само ограничени ползи", казва Виджай Гопал, вицепрезидент и генерален мениджър на Lenovo Digital Workplace Solutions.
Препоръките, които Lenovo дава в своя доклад са в три основни посоки.
- На първо място е опростяването и персонализацията на преживяването на служителите със специфично пригодени за тяхната роля инструменти и работни процеси.
- Втората препоръка е използването на Gen AI за по-ефективно управление на устройствата и посрещане на нуждите на служителите, както и бързо предвиждане, засичане и разрешение на проблеми в системите.
Последната препоръка сякаш е и най-предизвикателна, тъй като изисква преосмисляне на съществуващите работни потоци и процеси.
- Целта е тяхната трансформиране, така че да носят повече стойност и да се възползват напълно от Gen AI, с което да доведат до повече иновации в работния процес.
Със сигурност изкуственият интелект е технология с потенциал да промени всеки аспект от живота ни, включително и работата.
Ключовият елемент в този процес е, че съществуването на технологията е само началото. Смисленото, осъзнато използване и адекватното внедряване на тази технология е това, което може да донесе истинска промяна в един бизнес и да му подсигури преднина в бъдеще.
